Многоканальная телефонная связь
Подробнее об услуге
Для того, чтобы CRM эффективно работала необходимы ещё минимум два сервиса.
Начнём с основы, без которой ничего работать в принципе не будет - Интернет.
Существует некоторое разнообразие технологий для подключения сети интернет.
Ну а раскрыть потенциал CRM в полной мере может только правильно настроенная телефония. А точнее Виртуальная АТС. Упрощает и улучшает идентификацию клиента, повышает уровень сервиса и позволяет не терять потенциальных клиентов, даже если они не дозвонятся (информация попадает сразу сотруднику в задаче). И вся эта связка позволяет перейти от хаоса к порядку.
Начнём с основы, без которой ничего работать в принципе не будет - Интернет.
Существует некоторое разнообразие технологий для подключения сети интернет.
Ну а раскрыть потенциал CRM в полной мере может только правильно настроенная телефония. А точнее Виртуальная АТС. Упрощает и улучшает идентификацию клиента, повышает уровень сервиса и позволяет не терять потенциальных клиентов, даже если они не дозвонятся (информация попадает сразу сотруднику в задаче). И вся эта связка позволяет перейти от хаоса к порядку.
Представление
Потеря заявок от клиентов
Данная проблема широко известна. Сценарий примерно везде схожий и выглядит следующим образом: Клиент звонит по номеру телефона компании и не дожидается ответа (номер был занят/сотрудник не ответил). После чего клиент уходит, а за привлечение этого клиента мы заплатили рекламой.
Аудит обработки обращений
В вашей компании долен быть сценарий (желательно утвержденный) по обработке обращений в компанию. Согласно этому сценарию производится настройка Виртуальной АТС (ВАТС).
Следуя этой базовой настройке ваши сотрудники смогут работать эффективнее. А при использовании ВАТС в связке с CRM - все клиентские обращение сохранятся, даже если на звонок не успеют ответить, а также прослушать телефонный разговор для контроля качества обслуживания и ведения четкой истории сделки с клиентом.